۷ روز ضمانت تعویض

زرتا اوژن در راستای ایجاد فضای اعتماد و رواج خرید های آنلاین، سرویس رایگان ۷ روز ضمانت تعویض کالا را راه اندازی نموده است. این سرویس فقط برای محصولات خریداری شده از وبسایت زرتا قابل ارائه بوده و در صورت رعایت قواعد زیر کالا بدون هیچگونه قید و شرطی قابل معاوضه می باشد.

شرایط عمومی

  • تصمیم برای معاوضه حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، بوسیله تلفن به واحد خدمات پس از فروش زرتا اوژن اطلاع داده شود.
  • این سرویس اشکال‏‏‌ های ظاهری ( شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا) که در اثر استفاده نادرست مشتری از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند کاربرد غیر معمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر عادی و متفاوت با توصیه سازنده کالا را شامل می‌شود.
  • در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، زرتا اوژن تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.
  • پس از دریافت و پذیرش کالا توسط زرتا اوژن، تعویض و ارسال کالای جدید، بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری زمان خواهد برد.

کالا را چطور ارسال کنید؟

  • لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید و از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش زرتا اوژن جداً خودداری کنید.
  • برای ارسال، باید کالا به ‏خوبی بسته بندی شود و همه متعلقات شامل جعبه، فاکتور و شناسنامه به همراه کالا ارسال شود.
  • برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
  • اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با زرتا اوژن تماس بگیرید.
  • در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه های بازگرداندن کالا در این سرویس بر عهده مشتری است.
  • بسته خود را به آدرس: استان اصفهان.شهر کاشان.خیابان شهید رجایی بازار بزرگ صفویه طبقه همکف پلاک ۳۷ (خدمات پس از فروش) ارسال کنید.